Política de Privacidad

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Grupo Tap & Go Proyectos SL, titular de la marca TapGo Drive Rent a Car.

• CIF: B26647727
• Domicilio social: Calle Ca N'Escandell, nº 60, Planta 0, Puerta 2ª — 07800 Ibiza, Islas Baleares, España
• Email: customerservice@tapgodrive.com
• Teléfono: 871 919 863

Recopilamos únicamente los datos necesarios para gestionar tu reserva y prestar el servicio:

• Datos identificativos: nombre y apellidos.
• Datos de contacto: email y teléfono.
• Datos de reserva: vehículo, fechas, ubicaciones de entrega y devolución, extras.
• Datos del conductor adicional (cuando proceda).
• Datos de pago o garantía (gestionados por nuestros proveedores).
• Comunicaciones mantenidas con nuestro equipo de atención al cliente.

Para gestionar la reserva tratamos el vehículo seleccionado, las fechas y horas de entrega/devolución, la ubicación de recogida (aeropuerto, puerto o dirección indicada), los extras solicitados y las observaciones que nos facilites. Estos datos se utilizan exclusivamente para preparar y entregar el vehículo en las condiciones acordadas.

Cuando la entrega se realiza en el Aeropuerto de Ibiza, solicitamos el número de vuelo. Esta información se utiliza únicamente para coordinar la entrega operativa (seguimiento de retrasos, punto de encuentro) y cumplir con los protocolos del aeropuerto. No se cede a terceros con fines comerciales.

Usamos tu email y teléfono para confirmar la reserva, enviarte instrucciones de entrega, responder dudas y proporcionarte soporte por WhatsApp (+34 667 82 85 11) o teléfono (871 919 863). No utilizamos tus datos de contacto para envíos comerciales sin tu consentimiento expreso.

• Gestionar la reserva, contrato de alquiler y entrega del vehículo.
• Emitir facturas y cumplir con obligaciones fiscales y contables.
• Coordinar entregas en aeropuerto, puerto u otras ubicaciones.
• Prestar atención al cliente antes, durante y después del alquiler.
• Gestionar incidencias, siniestros, multas o reclamaciones.
• Mejorar la calidad del servicio mediante análisis internos agregados.

• Ejecución del contrato: tratamiento necesario para gestionar la reserva y el alquiler del vehículo.
• Obligación legal: cumplimiento de normativa fiscal, contable y de identificación de conductores.
• Interés legítimo: seguridad operativa, prevención del fraude y mejora interna del servicio.
• Consentimiento: comunicaciones comerciales opcionales o cookies no esenciales.

Conservamos tus datos durante la vigencia del contrato y, posteriormente, durante los plazos legales aplicables (en particular, las obligaciones fiscales y contables, hasta 6 años). Los datos relativos a posibles reclamaciones se conservan durante los plazos de prescripción legalmente previstos.

Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

• Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: oponerte al tratamiento por motivos relacionados con tu situación particular.
• Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Limitación: solicitar que limitemos el tratamiento en supuestos previstos por la ley.

Para ejercerlos, envía un email a customerservice@tapgodrive.com indicando tu nombre, el derecho que ejerces y, en su caso, copia de un documento identificativo. También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración. El acceso interno está limitado al personal estrictamente necesario para prestar el servicio.